Herramientas de comunicación en la oficina

Modalidad:

Teleformación 

Dirigida a:

Un curso práctico y eficaz para personas que requieran una preparación en este sentido

  • Duración

    10 horas

  • Precio

    15 €

Sobre este curso

Metodología:

El curso incluye simulaciones siendo numerosas las prácticas” paso a paso” descargables (PDF), así como las explicaciones audiovisuales y los cuestionarios. 

Contenidos:

1 Correspondencia comercial La carta  
  1.1 La carta
  1.2 La presentación
  1.3 Partes de la carta
  1.4 Práctica - Correspondencia comercial La carta
  1.5 Cuestionario: Correspondencia comercial La carta
 
2 Correo electrónico  
  2.1 Qué es el correo electrónico
  2.2 Ventajas
  2.3 Sobre las direcciones de correo electrónico
  2.4 Outlook Express
  2.5 Enviar un mensaje
  2.6 Adjuntar ficheros en un correo electrónico
  2.7 Recibir y leer mensajes
  2.8 Normas para una correcta utilización de su correo electrónico
  2.9 Práctica - Correo electrónico
  2.10 Cuestionario: El correo electrónico
 
3 Tipos de cartas comerciales I  
  3.1 Cartas relacionadas con el proceso de compra
  3.2 Cartas de respuesta a una solicitud
  3.3 Práctica - Tipos de cartas comerciales
 
4 Tipos de cartas comerciales II  
  4.1 Cartas de reclamaciones o relacionadas con devoluciones
  4.2 Cartas de respuestas a las reclamaciones
  4.3 Cartas relacionadas con el proceso de cobro
  4.4 El mailing o carta circular
  4.5 Práctica - Tipos de cartas comerciales II
 
5 Las comunicaciones formales  
  5.1 Las comunicaciones formales
  5.2 La instancia
  5.3 El recurso
  5.4 La declaración
  5.5 El oficio
  5.6 El certificado
  5.7 Práctica - Las comunicaciones formales
  5.8 Cuestionario: Las comunicaciones formales
  5.9 Cuestionario: Cuestionario final

 

Objetivos

El alumno/a será capaz de:

  • Distinguir y redactar las distintas parte de una carta.
  • Utilizar correctamente el correo electrónico.
  • Diferenciar distintos tipos de cartas comerciales.
  • Redactar comunicaciones formales

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