Atención al cliente

Modalidad:

Formación on line.

Dirigido a:

A profesionales cuya actividad se desarrolla en contacto directo con el cliente.

  • Duración

    10 horas

  • Precio

    15 €

Sobre este curso

Metodología:

A lo largo del curso el alumno encontrara junto al texto, gráficos, audios y desplegables con los que interactuar con el fin de hacer más participativa su lectura además de favorecer el aprendizaje de los conceptos clave. El curso se completa con el seguimiento por parte del tutor a través de los instrumentos que ofrece la plataforma de teleformación (Foro, Chat, Tareas,...)

Contenidos:

  1. Que significa servicio al cliente.
  2. Tipos de clientes.
  3. Tipos de servicios.
  4. Fases del servicio al cliente.
  5. Fallos en la atención al cliente.
  6. Cara a cara. Servir con una sonrisa.
  7. Cara a cara. El cliente dificil.
  8. La carta.

 

Objetivos

El alumno/a será capaz de:

  • Dotar al alumno de mayor fluidez en las relaciones interpersonales.
  • Conocer los distintos tipos de clientes.
  • Corregir fallos.
  • Atender reclamaciones

 

Compartir:

 

Inscríbete ahora